O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) agora disponibiliza atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras), garantindo mais acessibilidade para pessoas surdas ou com deficiência auditiva. O serviço pode ser agendado pelo site ou aplicativo Meu INSS e também pela Central 135, sendo realizado de forma virtual por servidores capacitados da Central de Atendimento em Libras (CAL).
A nova modalidade permite tirar dúvidas sobre benefícios, pagamentos e solicitações, além de auxiliar no uso da plataforma. Por questões de segurança, não é possível emitir extratos, criar senha Gov.br ou enviar documentos pessoais.
Após o agendamento, o usuário recebe por e-mail o link da videoconferência, que deve ser acessado no dia e horário marcados, com até cinco minutos de antecedência. O sistema do Meu INSS também oferece uma janela automática em Libras para facilitar a navegação.
O atendimento especializado também pode ser feito nas agências do INSS, por videoconferência com servidores fluentes em Libras. Presencialmente, o serviço está disponível em Sorocaba (SP), Gama (DF) e Maringá (PR).
De acordo com o IBGE, mais de 10 milhões de brasileiros têm algum grau de deficiência auditiva, sendo 2,7 milhões com surdez profunda. A novidade foi destacada durante o Setembro Azul, campanha nacional de conscientização pelos direitos da comunidade surda.
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