O Governo da Paraíba, por meio da Secretaria de Estado da Administração da Paraíba e da sua Executiva de Modernização e Transformação Digital (SEMTD), vem reforçando o atendimento ao cidadão com o Balcão Paraíba Digital, iniciativa que facilita o acesso aos serviços digitais estaduais e federais, como a plataforma gov.br.
O Balcão Paraíba Digital funciona como um espaço físico de atendimento assistido, onde a população recebe orientação prática para utilizar ferramentas digitais com mais facilidade, segurança e autonomia.
Atualmente, o serviço está disponível em dois pontos de João Pessoa: na Casa da Cidadania do Shopping Tambiá, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h; e no protocolo da Sead, localizado no Centro Administrativo Estadual, no bairro de Jaguaribe, das 8h às 16h30.
Para ser atendido, o cidadão precisa apresentar um documento oficial com foto, físico ou digital, além de um smartphone. O atendimento é aberto ao público e contempla serviços como criação e recuperação de conta no gov.br, aumento do nível de segurança da conta para prata ou ouro, além de orientações sobre o uso das plataformas digitais do Estado.
Entre as demandas mais comuns estão o agendamento da Carteira de Identidade Nacional (CIN) por meio do portal Paraíba Digital, recuperação de senha, atualização de dados cadastrais e resolução de problemas relacionados à verificação em duas etapas.
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Segundo o Governo do Estado, fatores como esquecimento de senha, troca ou perda de celular, e-mail desatualizado e bloqueio da conta estão entre os principais motivos que levam os usuários a buscar atendimento.
A primeira unidade do Balcão foi inaugurada em novembro de 2025, no Shopping Tambiá, e já ultrapassou a marca de 8 mil atendimentos em cinco meses, com média diária de 96 usuários. A segunda unidade começou a funcionar em fevereiro de 2026, ampliando o alcance do serviço, inclusive para demandas do Portal do Servidor.
A iniciativa conta com apoio do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos e faz parte da estratégia de transformação digital do Estado, com foco em inclusão, cidadania e ampliação do acesso aos serviços públicos.
Novas unidades do Balcão Paraíba Digital devem ser implantadas na Região Metropolitana de João Pessoa ainda em 2026.