O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a oferecer atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) para pessoas surdas. A novidade possibilita agendar, pelo site ou aplicativo Meu INSS, consultas virtuais realizadas por servidores capacitados da Central de Atendimento em Libras (CAL). O serviço é exclusivo para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, mediante apresentação de documento com foto.
O atendimento auxilia no uso da plataforma, esclarece dúvidas sobre benefícios, solicitações e pagamentos. Por questões de segurança, não é permitido emitir extratos previdenciários, criar senha Gov.br ou enviar documentos pessoais.
Após o agendamento, o usuário recebe por e-mail a data, o horário e o link para acessar a videoconferência. O acesso deve ser feito com antecedência de cinco minutos, sendo tolerados atrasos de até 15 minutos. Também é possível agendar pela Central 135 ou presencialmente em agências, com o apoio de uma pessoa de confiança.
Segundo o IBGE, mais de 10 milhões de brasileiros têm deficiência auditiva. A novidade reforça a campanha Setembro Azul, dedicada à luta pelos direitos da comunidade surda. Além da modalidade virtual, três agências — Sorocaba (SP), Gama (DF) e Maringá (PR) — oferecem atendimento presencial especializado em Libras.